Foxmail iPad和Mac版

背景

早在2000年，Foxmail就以400多万用户成为世界上最成功的的邮件客户端之一。2013年，我所在的设计团队和Foxmail在广州的创始团队一起开发针对iPad和Mac的客户端应用。我们不仅想要创造快捷，可靠，易用的Foxmail，还希望通过新的设计更好的改变人们使用邮件的习惯。初期，研究团队通过定性研究和定量访谈获取了大量的用户数据与反馈。最根本的一点是我们希望打造一个真正意义上以用户为中心的产品。这次针对不同平台(iOS, OS X)的产品设计，也让我更进一步的认识到多种交互方式的优点和局限性。

角色

交互设计师/用户研究员

团队

用户研究团队、交互设计团队、视觉设计团队、产品经理、项目经理、开发团队

时长

6个月

挑战

用户行为和期望在iOS和OS X上存在差异。
iPad版本的客户端需要重点对触屏操作做出优化。
竞争对手(Mail, Yahoo Mail, Google Mail等等)已经占据市场多时。
设计团队的最大愿景是重新定义用户使用邮箱的习惯，但如何实施还是未知。

流程

用户研究 > 竞品分析 > 头脑风暴 > 交互设计 > 原型制作 > 视觉设计 > 开发迭代

用户研究 & 竞品分析

在深圳和成都两地，我通过设计调查问卷并大量发放来收集定量用户数据。在成都我上门走访了多位邮箱客户端用户并通过录像，录音等方式记录了他们对邮箱产品的需求，期望和使用方式。通过反复观看和研究这些记录，我还整理出了许多在设计中应该避免的误区。充足的用户研究为头脑风暴后设计阶段提供了大量有用的思路。例如，我们发现大多数用户对于管理邮箱中的附件都非常头疼，几乎每个人的邮箱都会越来越大并导致用户完全放弃整理邮箱的动力，用户希望在iPad上能更方便的批量处理邮件等等。